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青银高速管理处开展“满意在青银”主题活动

来源: 长城网  段涛 柳玉溪
2019-03-23 08:10:35
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  长城网讯(记者段涛 通讯员柳玉溪)2018年以来,青银高速管理处积极开展“满意在青银”主题活动,把职工满意、司乘满意、社会满意“三满意”作为检验各项工作的最高标准,提前20天完成2018年度收费任务,养护工作连续9年在省高管局系统排名第一,职工满意度、司乘满意度多年持续提升,“厚德青银”服务品牌在燕赵大地熠熠生辉。

  职工满意:关怀备至聚人心

  青银高速管理处始终将职工利益考虑细、做到前,把职工冷暖真正放在心上,把职工需求当做大事抓实抓细。他们把倾听职工心声作为密切联系职工的“法宝”,主动为职工排忧解难。

  为响应省高管局“打造幸福站区、建设温馨家园”活动,该站全力做好站区的绿化美化工作,配备了健身娱乐设施。走进新河收费站,三季有花、四季常青,大楼宽敞明亮,电子阅览室全天候开放,俨然成为职工温暖的“家”。该站收费员陈哲开心地说:“每天四菜一汤,有热水洗澡,下班打打球、看看书,就像家一样舒适温馨。”

  贴心的后勤服务保障,不仅提升了职工幸福感,也激发了职工的主人翁意识,金点子、好建议层出不穷。2019年职工代表大会上,大家提出站口情报板增设周边路况信息、收费广场增设垃圾桶等合理化建议12条,该处立即行动,100%落地解决,并在全线推广。“党员干部下基层大走访”、职工代表大会、职工提案、合理化建议,网站“职工一线”多种诉求渠道,让职工建议直达领导班子的办公桌。

  该处还积极搭建职工全面成长平台,为职工提供职务晋升、职称评定和评先评优3种成长渠道,大力开展“无差错收费状元”“微笑之星”“感动青银”十佳人物评选、岗位练兵技能比武。另外,还成立创新工作室,组织外出学习培训,极大地激发了职工爱高速、做贡献的激情。

  温馨舒适的工作环境、人性化的关怀、不断成长的发展平台,使职工总满意率达到99.9%以上。

  司乘满意:厚德服务添活力

  打开青银高速网站“行风之窗”栏目,每天都有各种服务司乘的事情发生。大雪天里的救援、为迷路的司乘导航,一桩桩一件件,如芬芳四溢的厚德之花开遍青银。多年来,青银高速管理处大力开展便民服务、延伸服务等服务,赢得了司乘的广泛赞誉。

  2019年1月3日上午,一辆半挂车缴完费后停在了铜冶收费站106车道上,久久没有启动。看到后边排队车辆一点点增多,班长于磊连忙前去询问,原来车没油了。他立即开启备用车道,并上报值班站长张铭光。张铭光迅速开车到铜冶加油站购买燃油,然后加进半挂车的油箱。司机非常感激,要交油费。张铭光摆了摆手并解释说,按照管理处的规定,可以免费为因燃油耗尽抛锚的车辆提供可行驶至下一个服务区加油站的燃油。

  2019年2月13日,石家庄地区普降中雪,青银高速封闭。正值春运,沿线收费站口滞留了大量车辆。早8时许,各收费站工作人员设置延伸服务台,为滞留司乘免费提供方便面、鸡蛋等早餐,还开放了爱心驿站和开水间,为司乘提供方便。

  2018年全年,该处免费为因燃油耗尽抛锚青银路的车辆提供燃油6次;为有困难的司乘提供垫付通行费、修车、推车、住宿等各类延伸服务363次;为因恶劣天气和交通管制封闭站口时滞留站口的司乘人员提供方便面等简易食品1453人次;发放地图、便民卡、ETC宣传册等6311张,用实际行动践行着“满意在青银”的庄严承诺。

  480份司乘满意度问卷调查结果显示,广大司乘认可总满意率在99.52%,这是司乘对青银高速最大的肯定。

  社会满意:执着提升求至善

  优质的服务不但赢得了广大司乘的满意,促进了社会和谐,青银高速管理处也圆满完成了各种任务,向人民群众交上了一份满意的答卷。

  为保证良好的通行环境,养护部门全年路面灌缝率达到96.5%,绿化保存率达到95%以上,做到了路面无坑槽、桥头无跳车、行车无障碍、桥梁无隐患。2018年,共完成日常养护投资2051万元,公路技术状况指数(MQI值)达到95.1;一类桥梁327座、占总桥数的88.4%,“好”涵洞290座、占总涵数的99.3%,桥梁总体技术状况高于2017年,呈现“逆生长”的态势。

  一年来,该处深入开展“丰收100”活动,采取分解任务、降低发卡差错、堵塞逃费漏洞、精准封路等方法措施, 2018年通行费收入16.19亿元,同比增长22.8%,累计完成全年收费任务15.3亿元的105.8%,收费额再创历年新高。该处不断创新安全管理,采取安全员管理、定置管理、隐患排查等措施,压实“最后一公里”安全线,有效确保了交通安全生产形势持续稳定。另外,梳理出了从处长、书记到一线收费员、养护工以及保安、司机、厨师等91个岗位的安全职责,形成安全标准化手册。在青银高速,安全已深深刻进每个人的内心。

关键词:交通频道,河北,青银高速责任编辑:段涛