长城网讯（通讯员 王丹丹）5月2日上午10:30分，河北航空96699客服中心郭文宇接到一名旅客来电，表示要携带人体器官（肾脏）乘坐11:10的NS3211航班前往杭州，因手术时间有所延迟，器官最早可能在11:00左右抵达机场，恳请航空公司给予保障。
紧急协调 航班延飞
这将是一场为生命的等待。河北航空相关岗位人员得令而行，迅速开展生命救援保障工作。客服中心郭文宇立刻将情况通报公司AOC相关席位，申请航班延飞等待，并与旅客确认携带手续、包装规格等信息，主动添加旅客微信，实时向旅客告知申请进展。AOC地服值班员王超宗立即沟通相关部门，开展航班延飞申请。申请批准后，郭文宇立即联系旅客，并将办理值机手续、填写特殊旅客申请书等注意事项详细告知旅客。大家都在焦急地等待着旅客携器官到达机场。
突发意外 沉着应对
在一切工作进展有序推进的时候，另一紧急情况发生：当河北航空客服人员郭文宇对人体器官接收确认书检查核实的时候，显示确认书失效。郭文宇立即联系旅客，旅客表示确认书是他人转交，自己短时间内可能无法重新开具。
情况万分紧急，缺乏有效的证件，人体器官面临无法登机的风险！在此危急时刻，郭文宇沉着冷静，再次重新检查旅客确认书相关信息，终于在确认书不醒目的位置发现负责人联系方式，随即指导旅客联系负责人重新办理确认书。最终，旅客在客服人员的引导下，于航班起飞前重新办理好人体器官携带确认书。
按时登机 顺利起飞
河北航空安排专门地服人员，在旅客到达机场后，第一时间协助旅客办理值机手续，并通过快速通道登机，11:10，旅客顺利登机，航班正常起飞。
“真的特别感谢河北航空，在我可能晚到的情况下，为我申请航班延迟起飞，并在人体器官携带确认书失效，我一时不知所措的危急时刻，耐心帮助我重新办理确认书，这些已经远远超出了他们的责任义务。我代表患者对河北航空的责任和担当表示最诚挚的谢意！”旅客顺利登机后，对刚刚发生的一切难掩激动的心情，向乘务组表示。
为了生命，我们可以等待。河北航空始终坚持“生命至上、人民至上”宗旨，多次承担人体器官、造血干细胞等生命接力运输任务，当旅客在航班上生命危急之时毫不犹豫选择备降，充分彰显了航空运输国企的社会责任担当，用最坚决的行动传递人间大爱。
