长城网·冀云客户端讯（通讯员 杨睿）近日，一名乘客在返乡途中因错过乘车时间滞留在大厂东收费站。在寒风中，他坐在自己大大的包裹上，面对突如其来的困境，倍感无助与迷茫。经了解，这是一位返乡的农民工，当地没有住所和去处，大厂东收费站工作人员在得知此情况后，迅速行动起来，为他提供了温暖、周到的帮助。
收费人员第一时间将这位滞留农民工妥善安顿在收费站的党群服务中心，这里环境整洁舒适、设施完备，可以充电饮水、避寒取暖，对于滞留旅客来说是最好的临时栖身之所。随后收费站工作人立即开始帮助他联系客车，多方面打听查询，并与客车司机沟通确认行程时间。为了充分缓解旅途的不便与疲惫，站长和当班班长又贴心地为他送去了热腾腾的饭菜和饮用水。
终于晚上八点多，在收费人员的护送下，这位滞留乘客如愿登上了返程客车。在将近十个小时的时间里，收费人员始终保持着热情、耐心的服务态度，全程陪同，积极安抚乘客情绪，全力协助解决实际困难，在寒冷冬日，为司乘提供无忧服务，用实际行动诠释了“服务无止境”的服务理念，彰显了河北高速优质窗口形象和责任担当。
