长城网·冀云客户端讯（通讯员 金晓光）日前，为推动服务区品质提升三年行动尽快落地见效，河北高速燕赵驿行集团围绕社会公众高速公路服务区出行的服务需求，总结提炼出服务区公开服务承诺“十五条”，努力为社会公众带来“冀行冀美 超乎想象”的河北高速服务区出行体验。
公开服务承诺“十五条”是燕赵驿行集团落实服务品质提升三年行动的具体举措，其内容主要包括“食品安全、品质满意、优质服务、公平交易、通行无忧、免费用纸、免费查询、自愿消费、手机免费充电和Wi-Fi免费开放、特种货车停放、24小时热水、24小时不打烊、24小时咨询服务、投诉必应、志愿服务”等方面内容，涵盖了燕赵驿行集团所辖服务区各个场景，基本覆盖了社会公众在高速公路服务区休憩消费的主要服务需求。此外，同步推出“投诉直通车”服务，司乘公众可以通过监督电话，直接向服务区驻区经理反馈问题或提出建议，承诺对投诉和建议做到100%回应，在无特殊情况下24小时内作出答复。
未来，燕赵驿行集团将秉承“司乘至上”的服务理念，持续跟进服务区公开服务承诺“十五条”执行情况，不断拓展优化服务承诺内容，有效提高服务品质，打造行业服务新标杆。
