长城网讯 近日，石家庄王先生发生了一起轻微剐蹭的交通事故，他首先选择了使用平安信任赔服务，通过好车主APP，点击“办理赔”，信任赔首页显示了信任额度为2400元。王先生点击申请索赔，输入修车金额，录入事故信息，上传照片，填入银行卡号，简单几步操作后，王先生收到了赔款到账短信提示。通过这一次的信任赔服务体验，王先生也更加坚定了“买保险就是买平安”的信念，王先生说：“平安的服务真智能、快捷。”
信任赔服务是平安产险推出的一项新服务，车主可根据信任额度进行自主理赔，秒速收到赔款。平安产险通过人工智能和大数据计算，综合测评车主的驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录等多个维度，实现一人一车一信任额度，车主出险后只需报案上传照片、确认接收赔款两步，即可赔付到账。车主可通过“平安好车主APP或者平安车险小程序”查询自己的信任额度，非平安车主也可以查看并领取信任额度。信任额度的变化，一方面基于模型算法核定分档基础额度，同时还能通过自然月度增长积累，并且能通过安全文明驾驶行为传播、公益捐赠等行为获得相应的奖励使额度得到提升。信任赔服务理赔款最快到账时长为57秒，颠覆了传统的按天数计算的传统理赔模式，真正进入了秒速理赔时代。
据了解，十九大以来，平安集团与时俱进，紧跟党和国家政策步伐，坚持“科技引领金融，金融服务生活”的发展战略，认真落实中国银保监会提出的“以消费者为中心优化服务”的理念，为客户创造“专业，让生活更简单”的服务体验。集团旗下的平安产险荣登2018年中国品牌力指数(C-BPI)车险、财产险第一品牌，连续八年在品牌认知、品牌关系两大维度的六项指标中全面领先。
2019年，平安产险河北分公司依托总公司科技实力及互联网技术，重磅推出：信任赔、客户AI自助理赔、人伤暖心三大线上极致服务产品，开启燕赵大地的互联网理赔服务体验新模式。
该公司另一个线上极致服务产品是AI自助理赔服务，主要针对简易事故案件，利用智能风控、智能图片定损、生物识别三大核心技术，实现客户线上一站式纯自助理赔结案。车主可通过平安好车主APP或微信小程序进入AI自助理赔通道，自助拍照上传并进行智能定损，在客户确认实际损失与系统判断一致后，客户可通过生物识别确认身份进行案件结案。AI自助理赔服务拥有现场查勘“零”等待、车辆“秒”级定损、客户刷脸拿钱等线上化功能，实现了科技与保险相融合，为客户提供了更加便捷、高效、安全的理赔服务。
人伤暖心服务，是平安产险根据“一客户一场景一服务一模式”，对客户进行精准定位和画像，推出了“小额人伤一站式快易免、住院案件院内调解、伤残案件主动上门”三大系列服务。
“平安小额人伤一站式快易免服务太快速、太方便了”，市民李先生收到赔款高兴地说。4月24日晚，李先生驾车不慎碰撞电动车，造成电动车车主受伤。报案后，平安查勘员霍雷陪同伤者到医院检查，确诊伤者伤情轻微后，霍雷按照小额人伤一站式快易免服务的流程，利用手持终端，输入伤者检查资料及人伤信息，与李先生确认赔付金额后进行结案处理，伤者现场就收到了赔款。客户李先生对平安小额人伤一站式快易免服务的快速大加称赞。
平安查勘员霍雷介绍，小额人伤一站式快易免服务，针对现场小额人伤案件，只需查勘员在理赔手持终端工具上输入伤者伤情症状，即可获取此次赔案理赔金额，与客户协商一致后，现场结案完成赔付。如需到医院检查的客户，将由理赔员全程陪同检查，待检查结果确诊伤情轻微后，在进行现场赔付。
4月30日晚，河北邯郸的平安客户白先生驾车不慎和李女士驾驶的电动车发生碰撞。李女士受伤住院，诊断为右侧胫腓骨骨折。平安查勘员韩志斌协助李女士绑定车险理赔服务助手微信小程序，自助上传理赔资料，申请了医疗费垫付支付住院费用，后期李女士在微信小程序上签订电子协议，白先生无需到医院就完成了赔款支付授权，李女士又通过AI刷脸，领取了剩余的理赔款项。平安客户白先生和李女士都称赞在平安人伤理赔先进又便捷。
平安查勘员韩志斌介绍，人伤院内调解服务主要是针对住院客户、伤者或其家属通过案件专属二维码绑定车险理赔服务助手微信小程序，自助上传所需资料申请医疗费垫付，车主同步收到触发通知并进行授权，垫付的住院费即可到账；同时，小程序还有电子协议、线上授权、刷脸拿钱等科技模块，使人伤案件出院即赔，科技助力彻底改变了“人伤理赔跑断腿”的传统模式，人伤住院理赔不再是难题。
此外，对于伤残案件，平安查勘员可主动上门为客户服务。伤者通过车险理赔服务助手微信小程序自助预约，查勘员就会根据客户需求到达约定地点，面对面为客户提供理赔咨询、协议调解、单证收集等服务，让伤者不再因为行动不便而不能按时领取赔款。如客户要求对伤残等级进行鉴定，查勘员将推荐介绍权威的鉴定所供客户选择，并为客户预约时间陪同鉴定，鉴定费用由平安产险统一结算，伤者客户无需担心高额鉴定费用。
平安产险河北分公司总经理原廷会表示，2019年，平安产险河北分公司将持续推进“以人民为中心”的车险理赔服务新标准，在平安集团“金融+科技”战略驱动下，实现人与人工智能的充分协作，颠覆传统的车险理赔模式，将保险公司处理理赔、管理理赔变为客户自主理赔，打破客户与保险公司的信任壁垒，引领行业提升服务能力；充分信任优质客户，把便捷给客户，把复杂和风险给保险公司。切实为客户打造“安心、简单、温暖“的理赔服务体验，为客户提供更高的风险保障，让客户享受到更科技、更便捷、更丰富的车生活服务。
