长城网讯（通讯员 刘江业）为进一步贯彻落实集团公司增收引流工作部署，青银分公司以“全年抓收费，全员保收费”机制为载体，立足大数据分析、自媒体宣传和“高速+”三个维度，内提队伍素质和能力，外展服务水平和形象，在引流增收方面下大力气、做大文章，开展了“十三个一”引车上路活动，开创青银路引流增收的新局面。
立足大数据分析，从“一张地图”开始。各收费站以本站为中心制作一幅周边交通路网图，在办公室悬挂，利用大数据导航APP标注出途径本站辖区的三条以上路径，深度分析收费数据，挂图作战便于详细研究和精准制定增收方案。以“一次踏查”为契机开展“一次测流”和“一次问卷调查”，各收费站对周边国省干线进行了年度第三次踏查，共累计出动踏查人员55人次，踏查线路26条，踏查行程816公里，实现了对青银高速周边路况详情、车流动向做到了如指掌。分公司在国省干线共设置车流监测点22处，累计监测时长800余分钟，发放调查问卷发放和回收调查问卷460份，经过踏查、测流和问卷调查，精准掌握了周边路网的车流动向、车型分布的数据情况，并从现阶段司乘体验和需求出发，对收集数据进行整理分析形成了18份踏查和测流书面报告，为整个引车上路活动打下了坚实的数据基础。
立足自媒体宣传，从“一段视频”开始。自媒体宣传带来的新机遇比以往所有的宣传效果更加多样化、平民化和普泛化，为此，各收费站从“一段抖音视频”出发，广泛宣传青银高速的快捷、安全、高效的优势，热情周到的服务，助力提升青银高速引流获客能力和高价值车辆的持续保有能力，员工转发率达100%。从发一条“朋友圈”到建立“一个客户群”，分公司在宣传中整合区域优势资源，集合旅游观光、特色农产品采摘、娱乐、餐饮、住宿、维修、加油、购物等多位一体地方资源，依托与企业合作内容，组织员工发送朋友圈，扩大宣传，助力增收。各站建立客户微信群，群内除向客户宣传收费标准、收费政策、收费流程、ETC优惠政策、办理使用方法、和高速救援服务外，还及时发布路况信息，定期宣传沿线服务区食宿优惠、油品降价打折的信息，当地旅游景点、特色农产品、特色小吃等内容。随时解答司乘提出的咨询，及时处理司乘提出意见和建议，持续提升服务，提升客户体验式服务水平，维护好现有客户群，挖掘吸引潜在客户。随着各种自媒体宣传流量和关注人数不断攀升，品牌宣传和引车增收效果持续显现，逐渐开创了分公司引流增收宣传的新局面。
立足“高速+”，从“一次服务提升”开始。分公司从“五式”服务入手，即通过实施“快捷式”、“定点式”、“流动式”、“代办式”、“预约式”服务入手，对青银高速服务进一次大提升。 “快捷式”服务是通过开展收费技能和业务培训，提高收费员的职业素养和技能,提高收费发卡速度，开展“一次演练”，重点针对车流高峰时段和车道特殊情况，提升站口通行效率。提供"定点式"服务是通过亮化爱心驿站，免费向司乘人员提供非处方药品、热水、修理工具以及手机充电、通讯联络、电脑查询等咨询服务。进行“流动式"服务是成立志愿者服务队,24小时为所辖路段遇到困难的车主，提供无偿燃油配送、冷却水，提供车辆充电电瓶,简易维修等力所能及的帮助。开展“代办式”服务是设立小型客车ETC委托代办点，免费跑腿，为车主代办ETC,让更多车主车辆实现不停车收费，并享受打折优惠，吸引车流。提供“预约式"服务是为3辆以上(含3辆)电话预约的车队开辟专用快速通道。通过增加客户体验式服务，吸引车流，助力增收。
“高速+”，加出新思路和新天地。分公司各收费站积极主动出击，开展“一次协调”和“一次走访”，发散思维，群策群力，发动每一名职工，想出“一个金点子”，最终要完成“一次合作”。通过与高速交警路政、地方交警路政、交通养护等部门进行协调，了解近期高速和地方路管养情况、维修计划，利用有利资源和信息，制定计划措施。通过组织走访周边大型物流公司、货运站、运输企业、酒店、饭店等，详细了解客户关注和需求。搜集整合宣传资料（各站至少联系两家企业开展有效合作并签订协议，至少搜集两种具有潜在增收价值的宣传册/页），在站口有序发放结合地方旅游或区域经济优势，加强与地方政府、旅游景区、服务行业合作，积极探索“互利共赢”的营销模式，凡持有青银高速收费票据、微信支付宝收费截图等凭证的司乘，均可在指定地点享受9折消费优惠，收费站和地方共同打造下高速10分钟内可到达的综合服务圈。截止到7月20日，青银分公司共走访旅游观光企业32家，签订宣传合作协议32份，站口累计发放宣传册/单12600余份。
