长城网·冀云客户端讯（通讯员 陈鹏）随着成品油市场竞争的不断加剧，在开展“6s管理+服务”岗位实践活动中，中国石油河北沧州销售分公司各加油站用心用情不断挖掘服务能力，细化服务举措，巧妙化解难题，将危机变成商机，将可能流失的顾客变成潜在顾客，从而全面提升客户满意度。
现场管理要“励心”。将工作场所的任何物品按照有必要和没有必要进行区分，物品依规放置整齐加以标识，塑造清爽、整洁的工作环境。每位员工养成良好的习惯，将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化。
文明服务要“尽心”。文明服务一直贯穿于我们业务流程中，一旦顾客吐露出不满情绪或者有纠纷苗头出现，将文明规范做到位，避免虎头蛇尾，争取做到善始善终。
解决问题要“用心”。对于已经出现的问题，在及时安抚顾客情绪的前提下，从多角度多思维思考，用心为顾客解决。对于不能立即解决的问题，摒弃敷衍了事、一推再推的工作方式，对于解决不了的问题要最大限度提供可以解决问题的思路，要让顾客看到我们的“用心”。
维护顾客要“悉心”。对于已经成功化解纠纷的顾客，不能一事了之，而是应当在日后的交流中更加悉心的维护，同时部分顾客一次安抚可能只能让其消气，心中还有怨气，若是能够不抛弃、不放弃，依然热情尽心相待，那么危机变转机的概率也会相应提高。
